Remboursement et Annulation
Un don fait par erreur se rembourse. Voici dans quels cas, comment le demander, et sous quel délai nous répondons.
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
1. Quand un remboursement est possible
Si vous vous êtes trompé de montant, si le même don est parti deux fois, si le don a été effectué depuis votre compte sans votre accord, ou si vous changez d'avis dans les quatorze jours. Dans ces quatre cas, nous remboursons la somme sans discuter du motif.
2. Comment le demander
Écrivez-nous en indiquant la date, le montant, le moyen utilisé — mobile money ou virement — et le nom sous lequel le don est parti. Ces quatre éléments suffisent à le retrouver. N'envoyez jamais un code de sécurité ni un mot de passe : nous n'en avons pas besoin et nous n'en demanderons jamais.
3. Délais
Nous accusons réception de votre demande sous cinq jours ouvrés et procédons au remboursement sous trente jours au plus. Le délai réel dépend ensuite de votre opérateur ou de votre banque, sur lequel nous n'avons pas la main. Le remboursement se fait par le même canal que le don, vers le compte d'origine.
4. Si les fonds ont déjà été engagés
Un don peut avoir déjà financé un achat au moment où la demande nous parvient. Cela ne vous est pas opposé : nous remboursons quand même, sur les ressources courantes de l'association, et nous vous disons franchement ce que le don avait permis.
5. Annulation d'une campagne
Si une campagne annoncée n'a pas lieu, nous écrivons à chaque donateur identifiable pour proposer le choix : reporter le don sur l'action équivalente suivante, ou être remboursé. Le silence n'est pas pris pour un accord ; sans réponse de votre part, nous remboursons.
Une question sur cette politique ?
Écrivez-nous : nous répondons aux questions des donateurs, des bénévoles, des familles et des partenaires. Une politique que personne ne peut interroger ne vaut pas grand-chose.